评分、评论和回复

评分

用户可以按一至五星的等级为你的 App 评分。用户的个人评分会汇总为你 App 的总体评分，并显示在你的产品页面和搜索结果中。这个总体评分在 App Store 的每个地区相互独立。当你发布 App 的新版本时，可以重置该评分。但我们建议你谨慎使用此功能。虽然重置总体评分可以确保评分准确反映 App 最新版本的表现——如果版本更新解决了用户之前反映的问题，那么这可能很有帮助——但评分数量过少可能会降低顾客下载你的 App 的意愿。另外请注意，重置总体评分并不会重置用户对 App 的文字评论。用户可以在其设备上的 App 产品页面中为 iOS、iPadOS、macOS、visionOS 和 Apple tvOS App 评分，也可以在其 iOS 设备上的 App 产品页面中为 watchOS App 评分。

评论

用户可以通过文字评论，更详细地分享自己使用某款 App 的体验。用户可以在其设备上的 App 产品页面中评论 iOS、iPadOS、macOS 和 visionOS App，并可以在其 iOS 设备上评论 watchOS App。如果你选择重置总体评分，过往的评论仍会显示在产品页面上。

评论摘要。用户可以在你的 App Store 产品页面上查看评论摘要，从而更轻松地快速了解 App 和游戏。这项功能正在分阶段推出，继美国之后，目前已在另外 8 个地区的店面上线。这包括在澳大利亚、加拿大、印度、爱尔兰、新西兰、新加坡、南非和英国提供的英文评分摘要。

每条摘要均使用大语言模型 (LLM) 生成，将用户评论中的要点和关键信息汇总成一段简短文字。为了向用户提供最新信息，摘要会持续定期更新。你可以轻点并按住摘要，在 App Store 上或在 App Store Connect 中报告问题。

向用户征求评分和评论

在用户体验你的 App 的过程中，寻找适当的时机邀请他们提供评分和撰写评论。请在用户最有可能对你的 App 感到满意的时候提出请求，比如当他们完成某项操作、通过某个关卡或完成某项任务时。请确保不要打断用户当前的活动。

借助 SKStoreReviewController API，你能为用户提供一种更便捷的方式来为你的 App 提供反馈。在 365 天内，你最多可以向用户征求三次评分。用户会通过标准化提示来提交评分，撰写和提交评论时也不必离开 App。

确保用户在你的 App 和 App Store 产品页面中能轻松找到你的支持团队的联系信息，方便用户在遇到任何问题的时候直接与你联系，从而减少用户因体验不好而留下差评的机会。

回复 App Store 上的评论

在你的 App Store 产品页面上直接回应反馈有助于你打造更好的用户体验并提升 App 的评分。无论评论是在何时撰写的，你都可以在 App Store Connect 中回应所有针对你的 App 的评论。当你回复了用户评论，用户会收到通知，并可以选择更新其评论。你可以随时编辑你的回复，只有最新的回复会公开显示。

回复应当简洁明了，并切实回应用户的反馈。回复时请保持尊重，切勿包含个人信息、营销话术或垃圾信息。尽量使用与品牌形象相符且友善的语气。建议针对每条评论提供个性化的回复，尽可能避免对相似的评论使用通用回复。

如果无法逐一回复所有评论，建议优先回复评分最低或提及 App 当前版本技术问题的评论。明确表示已了解到对方反馈的问题，并在努力解决相关问题。

当你发布的 App 更新修复了过往评论中提及的问题，应当在发布说明中包含相关信息，并考虑回复相关评论，让报告问题的用户知道问题已解决。这是让那些曾经不满的用户重新回归的有效方法。

你应考虑在 App 的主要版本发布后，尽快回复新评论和更新后的评论，以便在用户最乐意分享反馈的时候与他们交流。你可以在 App Store Connect 中设置电子邮件提醒，以便在用户编辑你之前回复过的评论时收到通知。

报告问题

如果你发现用户评论里包含冒犯性内容、垃圾信息或其他违反 Apple 条款与条件的内容，请不要回复相关评论。你可以在 App Store Connect 中找到该评论，使用下方的“报告问题”选项来报告问题。我们不会就此事通知撰写该评论的用户。

使用用户评分和评论

你可以在营销材料中使用能准确反映 App 表现的当前评分。只有获得评论者的许可，才能在营销材料中使用用户评论。